Wat ga je doen?

Als medewerker klantenservice ben jij het visitekaartje van Kinderopvang SKR. Je bent samen met je directe collega verantwoordelijk voor het plaatsen van kinderen en speelt een belangrijke rol in de klanttevredenheid van de ouders. Je bent het eerste aanspreekpunt en vaak de eerste kennismaking van een ouder met Kinderopvang SKR. Je informeert en adviseert over de opvangmogelijkheden binnen onze organisatie en je zoekt daarbij naar de best passende mogelijkheid, waarbij je ook naar alternatieve oplossingen kijkt. Je zorgt ervoor dat ouders zich welkom en goed geïnformeerd voelen.

In de rol van medewerker klantenservice ben je servicegericht, beschik je over een cijfermatig inzicht en heb je goede kennis van softwareprogramma’s. Je bent proactief richting de ouders/verzorgers en onderhoud het contact met hen en helpt bij het zoeken naar oplossingen. Je schakelt snel tussen de verschillende processen, waardoor er een goede afstemming is met de locaties waar jij verantwoordelijk voor bent. Je draagt zorg voor een optimale groepsbezetting, je overlegt met de clustermanagers en adviseert hen om de vraag en het aanbod zo passend mogelijk te maken. Je faciliteert en adviseert gevraagd en ongevraagd het management over de bezetting en de prognoses. Je neemt het initiatief om processen binnen de afdeling klantenservice te optimaliseren.

Wat verwachten we van jou?

• Je beschikt over een mbo 4+ werk- en denkniveau.
• Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Je bent dienstverlenend, klantgericht en communicatief sterk.
• Je hebt een proactieve en zelfstandige werkhouding.
• Je hebt een analytisch vermogen.
• Je hebt ervaring met plannen en het werken met planningsprogramma’s bij voorkeur binnen de kinderopvang. (Flexkids is een pré)
• Je bent minimaal 4 dagen per week beschikbaar en flexibel ingesteld.
• Je bent eventueel bereid tot het volgen van een opleiding.

Wat kun je van ons verwachten?

• Een leuke en prettige werkomgeving, waar ruimte en tijd is voor afwisseling, eigen inbreng en verantwoordelijkheid.
• De mogelijkheid jezelf verder te ontwikkelen.
• Een goed salaris binnen schaal 7 conform CAO Kinderopvang € 2.693 – € 3.512. (Verhoging van 2% in januari en 2% in april 2024)
• 8% vakantiegeld, uitgekeerd in mei.
• 3% eindejaarsuitkering, uitgekeerd in december.
• Reiskostenvergoeding woon/werk tot 30 km en werk/werk km.
• Een dagelijkse lunch.

Enthousiast geworden?

Wij hebben de werving en de voorselectie van deze vacature uitbesteed aan Van Hek & Lelieveld HR Kinderopvang. Ben je geïnteresseerd? Stuur jouw motivatiebrief met CV zo spoedig mogelijk ter attentie van Darlyne Bricen, HR consultant van Van Hek & Lelieveld HR Kinderopvang  o.v.v. ‘SKRMK’ via het e-mailadres: sollicitatie@vanheklelieveld.nl.

Na selectiegesprekken via Teams met Darlyne Bricen zal een selectie worden gemaakt van kandidaten die worden uitgenodigd voor de vervolgprocedure bij Kinderopvang SKR. Het streven is om de eerste gesprekken voor de functie medewerker klantenservice plaats te laten vinden medio eind november, begin december.

Voor vragen over de inhoud van de functie kun je een e-mail sturen met jouw vragen en contactgegevens aan Van Hek & Lelieveld  via het e-mailadres sollicitatie@vanheklelieveld.nl. Darlyne of een collega zal op een passend moment telefonisch contact met jou opnemen.